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如何做好企业公众账号内容运营?读者定位是关键

作者:溧阳中速网络   浏览量:695   发布时间:2017-03-20

每天都有很多企业家问我同一个问题:如何做好一个企业微信公众账号(主要是订阅号)?
我回问:为什么你要做一个微信公众账号?
企业:我可以宣传呀!这样我有了新产品之后,就可以告诉我的用户了呀?
我又问:为什么你觉得用户需要知道你的新产品呢?
企业:……
聊天无法继续。
我们常常说用户导向,满足用户需求。可是,我们在做企业微信公众账号推送的时候,我们想得更多的是企业需求还是用户需求?
99%的号都是企业需求,所以这样肯定运营不好一个企业微信公众账号的。
那么,我们今天就来聊聊企业的公众账号的内容定位问题,当然我这里主要说“订阅号”。“服务号”的运营思路很不一样,这块儿我们以后专门说。
一般来说,企业订阅号的主要功能都是宣传。
那么,我们想要搞清楚的第一个问题是对谁宣传。一般有三种情况:对C 端客户、对 B 端客户、对内部(比如领导 )。
阅读内容的对象不同,则运营内容的策略完全不同。而且不要期待你的号可以同时宣传这三种人。因为这三种人关注重点根本不一样。
1、C 端客户:关注服务
大多数的用户关注你们企业微信的时候,就已经是你们的家的客户了。所以这个时候,用户更关心的是现有产品的使用,服务等等。
以运营商的微信为例,大家总希望通过微信向用户推荐终端、宽带等公司想推荐用户办理的业务。但是,运营商的同学应该都知道,这样的文章推送效果一般都不好。
为什么?因为你很难通过订阅号去触达到需要这部分业务的用户。每一次推送都是打散弹枪, 10 个看你推送的人,可能只有半个人需要你的信息。你“误伤”了 9 人。长期下去,他们就会取关你。
那么用户关心什么呢?
用户关心现在已经购买的产品怎么使用。比如,没有一个用户不关心自己的套餐使用的,不关心自己流量使用的。
所以,你的内容应该从用户已经有的产品出发,比如告诉用户怎么用流量更加划算。这个用户就关心了。然后在流量使用攻略中有一条是,可以在家用wifi呀,那么我们这里的宽带正好有活动。关心的用户自己就会点进来看一下。
通过这样的方式,你就不需要为了0. 5 个用户误杀 9 个用户。而是在服务 10 个用户的同时,顺便撩了一下0. 5 个用户。
其他行业的同学也可以想一下,你微信关注的用户,是不是都是因为购买了你们现有产品,而关注的企业微信。那么他们已经买了你们的产品,有多少动力再关心你们的其他产品呢?
从现有产品的使用、服务、售后出发,带出新产品才是关键。
2、B 端客户,关注新产品、案例
如果你的企业是做B2B市场的,那么B端用户关注你的微信号,反而会更加关心你们有哪些新产品,具体的产品参数等等。
为什么?因为2B的产品一般都会提供售后服务,甚至有专门的客户经理对接服务。所以,这部分用户对你现有产品的服务需求不需要通过公众号实现。
而B端用户在选择产品的时候,一般需要向领导汇报,甚至进行招标采购流程,所以,关注公众账号,是为了更好的了解企业的新产品,方便做采购招标前的市场调研。
合作伙伴,关注企业动态。
合作伙伴关注你的公众号,则是因为关心你的企业发展状况。
他们会想知道这家企业新产品发布会的市场反馈好不好,来判断这对他们原材料采购订单的影响;他们会关心企业有没有新的融资,看看是否有机会扩大再生产;他们关心今年企业的年会地址是不是比去年更高端,来评估企业有没有拖欠货款的风险。
3、领导,关注一切
如果你发现一个企业微信公众号什么都发的,一会儿新产品、一会儿领导讲话、一会儿发企业得了个什么奖的,那么这个号100%是发給他们领导看的。
这种号最大的问题就是除了公司内部的人谁也不会看,虽然企业可能会通过拉粉的方式获取一部分粉丝,但是普通用户即使不取关,也会忽略这种号的推送内容。
你想让企业的微信公众账号成功,首先要想明白的事情就是这个号到底是给谁看的?然后给自己的号做清晰的内容定位。
记住:千万不要从企业的角度做内容,而要从读者的角度做内容。
前提是你要知道自己的读者是谁?
前提是你要知道自己的读者是谁?
前提是你要知道自己的读者是谁?
重要的事情说三遍!
作者:呆宝


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